Au Gabon, une majorité écrasante d’usagers bancaires exprime son insatisfaction face aux pratiques des établissements financiers, en particulier concernant les prêts. C’est ce que révèle une enquête réalisée par l’Association gabonaise des usagers de banque (AGUB) entre le 15 août et le 15 septembre 2024. Sur les 1 183 personnes interrogées, 80 % jugent les taux d’intérêt appliqués aux crédits excessifs et inadaptés à la réalité économique du pays.
Des taux d’intérêt pointés du doigt
Les critiques des usagers portent essentiellement sur le coût du crédit. Les taux pratiqués, jugés trop élevés, freinent l’accès aux financements et sont perçus comme une forme d’abus. Les consommateurs dénoncent également un manque de clarté dans les informations fournies par les banques, notamment sur les modalités de calcul des taux et les frais annexes.
Des obstacles persistants à la mobilité bancaire
Au-delà des taux, l’étude souligne d’autres difficultés rencontrées par les clients. Le manque d’information sur leurs droits, l’impossibilité de changer facilement de banque, ainsi que l’absence d’agences dans certaines zones reculées alimentent la frustration. Ces limites accentuent le sentiment d’exclusion d’une partie de la population.
Ecobank, seule éclaircie dans un paysage critiqué
Malgré cette vague de mécontentement, Ecobank se démarque positivement. Grâce à une politique de digitalisation efficace et une offre de services plus accessible, elle obtient la meilleure note auprès des répondants. Ce résultat met en lumière l’importance croissante de la transformation numérique dans l’amélioration de la relation client.
Des attentes fortes en matière de réforme
Les conclusions de l’enquête, rendues publiques le 4 juillet 2025, appellent à une refonte des pratiques bancaires au Gabon. Transparence, accessibilité, meilleure information et taux plus compétitifs figurent parmi les principales attentes exprimées par les usagers. Le secteur bancaire est désormais face à un défi de taille : regagner la confiance d’une clientèle de plus en plus exigeante.
